تابستان ۱۳۹۴ تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه : (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست مطالب عنوان صفحه چکیده ۱ فصل اول کلیات تحقیق .۲ ۱-۱مقدمه.۳ ۱-۲بیان مسأله.۴ ۱-۳ اهمیت و ضرورت تحقیق۸ ۱-۴ اهداف تحقیق.۱۱ ۱-۵ سؤالات تحقیق۱۲ ۱-۶ فرضیات تحقیق.۱۳ ۱-۷ قلمرو تحقیق .۱۳ ۱-۸ روش تحقیق .۱۴ ۱-۹ تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی .۱۵ فصل دوم ادبیات تحقیق ۲-۱مقدمه .۱۷ ۲-۲مفهوم بانکداری الکترونیک .۱۹ ۲-۳ تعاریف بانکداری الکترونیک .۲۳ ۲-۴ تقسیم بندی دوره های بانکداری الکترونیکی ۲۵ ۱-۲-۴)دوره اول – اتوماسیون پشت باجه ۲۵ ۲-۲-۴) دوره دوم – اتوماسیون جلوی باجه .۲۶ ۳-۲-۴)دوره سوم – متصل کردن مشتریان به حسابها ۲۶ ۴-۲-۴)دوره چهارم – یکپارچه سازی سامانه ها و مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی ۲۶ ۲-۵تاریخچه بانکداری الکترونیکی در جهان .۲۷ ۲-۶ بانکداری الکترونیکی در ایران .۲۸ ۲-۷انواع بانکداری الکترونیک ۲۹ ۱-۲-۷ بانکداری خانگی .۲۹ ۲-۲-۷ بانکداری از راه دور .۲۹ ۳-۲-۷بانکداری اینترنتی ۲۹ ۴-۲-۷ تلفنبانک .۳۰ ۵-۲-۷بانکداری از طریق تلویزیون کابلی ۳۰ ۶-۲-۷دستگاه خودپرداز ۳۱ ۲-۸ سطوح بانکداری الکترونیک ۳۲ ۱-۲-۸ بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری).۳۲ ۲-۲-۸ بانکداری الکترونیکی بین بانکی ۳۲ ۲-۹امنیت در بانکداری الکترونیکی .۳۳ ۲-۱۰اجزای سازنده بانکداری الکترونیک .۳۵ ۱-۲-۱۰ مشتریان الکترونیکی ۳۶ ۲-۲-۱۰ بانکها .۳۷ ۳-۲-۱۰بافت محیطی .۳۷ ۲-۱۱ مدل فراسبز در استفاده از خدمات الکترونیک بانکی .۳۹ ۱-۲-۱۱ عوامل فناورانه .۳۹ ۲-۲-۱۱عوامل زیر ساخت .۴۰ ۳-۲-۱۱عوامل اجتماعی و فرهنگی .۴۱ ۴-۲-۱۱عوامل سازمانی .۴۲ ۵-۲-۱۱عوامل بوم شناختی مشتری .۴۲ ۶-۲-۱۱عوامل رقابتی ۴۳ ۲-۱۲عوامل مؤثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی .۴۳ ۲-۱۳عوامل موثر بر اعتماد در بانکداری الکترونیک .۴۵ ۱-۲-۱۳)ابعاد فردی ۴۵ ۲-۲-۱۳)ابعاد سازمانی ۴۶ ۳-۲-۱۳)ابعاد اعتماد به سیستم ۴۶ ۴-۲-۱۳)ابعاد وب سایت۴۶ ۵-۲-۱۳)ابعاد تعاملی۴۶ ۶-۲-۱۳)ریسک درک شده.۴۶ ۷-۲-۱۳نفوذ اقتصاد – اجتماعی.۴۷ ۸-۲-۱۳خود کارآمدی.۴۸ ۲-۱۴عوامل موفقیت بانکداری الکترونیکی۴۸ ۲-۱۵بانکداری الکترونیک و حفظ مشتریان۵۱ ۲-۱۶روش های مختلف بانکداری الکترونیکی مصرف کننده در سطح مشتری۵۲ ۲-۱۷عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی.۵۴ ۲-۱۸بررسی عوامل تاثیر گذار بر پذیرش بانکداری الکترونیکی۵۵ ۱-۲-۱۸)تاثیر آموزشهای مقدماتی بر پذیرش بانکداری الکترونیکی.۵۶ ۲-۲-۱۸)تاثیر سهولت استفاده از تکنولوژی بر پذیرش بانکداری الکترونیکی.۵۸ ۳-۲-۱۸)تاثیر خودکارآمدی کامپیوتری بر پذیرش بانکداری الکترونیکی.۵۹ ۴-۲-۱۸)تاثیر مرکز کنترل بر پذیرش بانکداری الکترونیکی۶۰ ۲-۱۹بسترهای بانکداری الکترونیکی.۶۱ ۱-۲-۱۹)بسترهای نرم افزاری.۶۱ ۲-۲-۱۹)بسترهای سخت افزاری۶۳ ۳-۲-۱۹)بسترهای مخابراتی.۶۷ ۴-۲-۱۹) بسترهای حقوقی.۶۷ ۲-۲۰مزایای بانکهای صددرصد اینترنتی.۶۹ ۲-۲۱معایب بانک های صددرصد اینترنتی.۷۰ ۲-۲۲ اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک.۷۱ ۱-۲-۲۲مراقبت مدیریت و هیأت مدیره.۷۲ ۲-۲-۲۲کنترل های ایمنی۷۳ ۳-۲-۲۲مدیریت ریسک حقوقی و شهرتی۷۳ ۲-۲۳سند چشم انداز بیست ساله و دولت الکترونیک۷۴ ۲-۲۴رویکردهای متفاوت به دولت الکترونیک۷۶ ۱-۲-۲۴)رویکرد انکار(غفلت).۷۶ ۲-۲-۲۴)رویکرد جداسازی(خودکارسازی).۷۶ ۳-۲-۲۴)رویکرد پرستش(شیفتگی).۷۶ ۴-۲-۲۴)رویکرد یکپارچه سازی( ادغام)۷۷ ۲-۲۵مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران۷۸ ۱-۲-۲۵) جنبه داخلی۷۸ ۲-۲۶چالشهاو راهکارهای توسعه بانکداری الکترونیک در چارچوب سند چشم انداز۸۱ ۲-۲۷موانع فرهنگی و اجتماعی و آموزشی در گسترش بانکداری الکترونیکی۸۴ ۲-۲۸ساختار سیستم بانکداری الکترونیک.۸۶ ۲-۲۹مؤلفه هایی ایجاد کننده افزایش قدرت بانک ها در جذب منابع مالی.۸۶ ۱-۲-۲۹فناوری اطلاعات و ارتباطات۸۶ ۲-۲-۲۹مهارت های نیروی انسانی.۸۷ ۳-۲-۲۹تنوع خدمات بانکی۸۷ ۴-۲-۲۹کیفیت خدمات بانکی.۸۸ ۵-۲-۲۹رضایت مشتریان از کارکنان بانک.۸۸ ۶-۲-۲۹مطلوبیت محیط داخلی بانک.۸۹ ۷-۲-۲۹مطلوبیت محل استقرار مکانی بانک.۸۹ ۲-۳۰ مدل مفهومی تحقیق۹۰ بخش دوم: پیشینه تحقیق۹۱ الف) پیشینه داخلی.۹۱ ب)پیشینه خارجی.۹۸ فصل سوم روش تحقیق ۳-۱مقدمه۱۰۳ ۳-۲ جامعه آماری و نمونه آماری تحقیق۱۰۴ ۳-۳ روش وابزارجمع آوری اطلاعات.۱۰۵ ۳- ۴متغیرهای تحقیق.۱۰۶ ۳-۵بررسی پایایی ابزار اندازه گیری۱۰۶ ۳-۶بررسی روایی ابزار اندازه گیری۱۰۷ ۳-۷تجزیه و تحلیل داده ها۱۰۹ فصل چهارم تجزیه و تحلیل یافته ها ۴-۱ مقدمه.۱۱۱ ۴-۲آمار توصیفی .۱۱۲ ۴-۳ اطلاعات مربوط به خصوصیات جامعه آماری .۱۱۷ ۴-۳-۱)تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها۱۱۷ ۴-۳-۱-۱)وضعیت سوالات مربوط به شاخصهای متغیر مستقل فرضیه اول۱۱۸ ۴-۳-۱-۲)وضعیت سوالات مربوط به شاخصهای متغیر مستقل فرضیه دوم۱۱۹ ۴-۳-۱-۳)وضعیت سوالات مربوط به شاخصهای متغیر مستقل فرضیه سوم۱۲۰ ۴-۳-۱-۴)وضعیت سوالات مربوط به شاخص های متغیر مستقل فرضیه چهارم۱۲۰ ۴-۳-۱-۵)وضعیت سوالات مربوط به شاخص های متغیر مستقل فرضیه پنجم.۱۲۲ بخش دوم :بررسی استنباطی یافته های پژوهش۱۲۴ ۴-۱)آزمون فرضیه های تحقیق۱۲۴ ۴-۱-۱)آزمون فرضیه اول۱۲۴ ۴-۱-۲)آزمون فرضیه دوم۱۲۵ ۴-۱-۳)آزمون فرضیه سوم۱۲۶ ۴-۱-۴)آزمون فرضیه چهارم۱۲۷ ۴-۲) نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها.۱۳۱ فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات ۵-۱مقدمه ۱۳۳ ۵-۲خلاصه روند تحقیق ۱۳۳ ۵-۳ نتایج تحقیق .۱۳۵ ۱-۵-۳) نتایج تحقیق بر اساس اطلاعات نظری و منابع کتابخانه ای تحقیق .۱۳۵ ۲-۵-۳ )نتایج تحقیق بر اساس از یافته های توصیفی و استنباطی .۱۳۶ ۵-۴)تحلیل یافته ها وارائه پیشنهادات به تفکیک فرضیات ۱۳۸ ۱-۵-۴) بررسی فرضیه اول و ارائه پیشنهادات ۱۳۹ ۲-۵-۴ بررسی فرضیه دوم و ارائه پیشنهادات .۱۴۰ ۳-۵-۴ بررسی فرضیه سوم و ارائه پیشنهادات ۱۴۱ ۴-۵-۴بررسی فرضیه چهارم و ارائه پیشنهادات ۱۴۳ ۵-۵-۴ بررسی فرضیه چهارم و ارائه پیشنهادات .۱۴۴ ۵-۵ مقایسه نتایج تحقیق با نتایج سایر تحقیقات ۱۴۵ ۵-۶محدودیتهای تحقیق .۱۴۶ ۵-۷پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی .۱۴۶ فهرست منابع منابع فارسی.۱۴۷ منابع غیر فارسی.۱۵۱ ضمائم(پرسشنامه)۱۵۷ چکیده لاتین.۱۷۶ فهرست جداول عنوان صفحه جدول۴-۱: توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری به تفکیک جنس۱۱۲ جدول ۴-۲: توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری به تفکیک سن.۱۱۳ جدول ۴-۳: توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری به تفکیک مقطع تحصیلی۱۱۴ ۴-۴: توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری به تفکیک پست سازمانی۱۱۵ جدول ۴-۵: توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری به تفکیک تجربه کاری.۱۱۶ جدول ۴-۶فراوانی، درصد و میانگین سوالات مربوط به تغییر مهارتهای رفتاری و فنی.۱۱۸ جدول ۴-۷ فراوانی،درصد ومیانگین سوالات مربوط به بعد یکپارچه سازی عملیات وفرایندهای فعلی وجدید۱۱۹ جدول ۴-۸ فراوانی،درصدومیانگین سوالات مربوط به مولفه های توجه به نوآوریها وایده های منبعث۱۲۰ جدول ۴-۹فراوانی،درصد و میانگین سوالات مربوط به مولفه های اطلاع رسانی (آموزش) به مشتریان.۱۲۱ جدول ۴-۱۰ فراوانی،درصدومیانگین سوالات مربوط به مولفه های توجه به نوآوریها وایده های منبعث.۱۲۲ جدول ۴-۱۱ فراوانی،میانگین؛ دامنه ؛ انحراف معیار و واریانس سوالات پرسشنامه۱۲۳ جدول ۴-۱۲:آزمون تی تک نمونه ای برای بررسی میانگین متغیر مهارتهای رفتاری و فنی کارکنان۱۲۵ جدول ۴-۱۳ : آزمون تی تک نمونه ای برای بررسی میانگین متغیر یکپارچه سازی عملیات وفرایندها.۱۲۶ جدول ۴-۱۴ : آزمون تی تک نمونه ای برای بررسی میانگین متغیر توجه به نوآوریها وایده ها.۱۲۷ جدول ۴-۱۵ : آزمون تی تک نمونه ای برای بررسی میانگین متغیر اطلاع رسانی (آموزش) به مشتریان۱۲۹ جدول ۴-۱۶ : آزمون تی تک نمونه ای برای بررسی میانگین متغیر ایجاد امنیت خاطرواعتمادسازی۱۳۰ جدول ۴-۱۷رتبه بندی متغیرها بر اساس آزمون فریدمن.۱۳۱ فهرست نمودارها عنوان صفحه نمودار ۴-۱: توزیع فراوانی به تفکیک جنس.۱۱۲ نمودار ۴-۲: توزیع فراوانی به تفکیک گروه های سنی۱۱۳ نمودار ۴-۳: توزیع فراوانی به تفکیک مقطع تحصیلی.۱۱۴ نمودار ۴-۴: توزیع فراوانی به تفکیک پست سازمانی.۱۱۵ نمودار ۴-۵: توزیع فراوانی به تفکیک پست سازمانی.۱۱۶ چکیده: با توجه به رویکرد رقابتی بانکها می بایست به سمتی حرکت کنند که نسبت به خدمات سنتی ارزش افزوده بیشتری را ایجاد و نیز تقاضای روزافزون مشتریان را در برآورده کردن نیازهای متنوع و جدیدشان پاسخگو باشند.هدف از این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک(مطالعه موردی:شعب بانک سپه شهر بوشهر) است.این تحقیق بر اساس هدف از نوع کاربردی و از نظر ماهیت و روش از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی می باشد.نمونه آماری پژوهش ۱۴۴ نفر از مدیران وکارکنان بانک سپه درسطح شهر بوشهر طی شش ماهه اول سال ۹۳می باشند. در تجزیه و تحلیل داده ‏ها به منظور تجزیه و تحلیل هر مولفه و شاخصهای مربوط به آن از پرسشنامه استاندارد برگرقته از مقالات ملک اخلاق و همکاران(۱۳۹۱)؛صالحی صدقیانی و فروغی(۱۳۸۶) و کوشکی(۱۳۸۸) بهره برداری گردید در بخش آمار توصیفی و بررسی سؤال­های جمعیت شناختی از تکنیک­هایی نظیر مد؛ میانه؛ میانگین، انحراف معیار، محاسبه فراوانی و در بخش استنباطی جهت تعیین ارتباط بین متغیرهای فرضیات این پژوهش از آزمون t تک نمونه ای و آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها استفاده شد.در نهایت بر اساس تحلیل نرم افزار SPSS نتایج حاکی از تایید تمام فرضیات بود. کلمات کلیدی: بانکداری الکترونیک، توسعه ، بانک سپه،شهر بوشهر فصل اول کلیات ۱-۱مقدمه مطلب دیگری از سایت : https://forum.afree.ir/members/1369/ همگام با گسترش حجم تجارت الکترونیکی جهانی، نهادهای پولی و مالی نیز به منظور پشتیبانی و تسهیل تجارت الکترونیک، به طور گسترده ای به استفاده از فناوری ارتباطات و اطلاعات روی آورده اند. در نتیجه طی چند دهه ی اخیر سیستم های پرداخت الکترونیکی به تدریج در حال جایگزینی با سیستم سنتی می باشند. در این میان بانکها نیز با حرکت به سوی بانکداری الکترونیک و عرضه ی خدمات مالی جدید، نقش قابل توجهی در افزایش حجم تجارت الکترونیکی داشته اند(کهزادی به نقل از رحیمی؛۱۳۹۴) . با نزدیک شدن تعداد کاربران ایرانی اینترنت به بیش از ۳۳ ملیون نفر ؛ مجرای کسب و کار در ایران از شیوه های سنتی به شیوه های الکترونیکی در حال تغییر است. بانکها بعنوان یکی از ۳ حلقه زنجیره تجارت ؛ یعنی سفارش ؛پرداخت و تحویل نیز از این قاعده مستثنی نیستند.در حال حاضر بانکها با یک محیط کاملا پویا روبرو هستند و همه بانکها فارغ از اندازه ؛با توجه به تغییرات برق آسا در موقعیتهای رقابتی و شرایط حاکم بر بازار؛جذب و حفظ مشتریان را سرلوحه برنامه های خویش قرار دهند.در صنعت تبلیغات؛تبلیغات اینترنتی بسرعت درحال رشد است.(حنفی زاده و همکاران؛۱۳۸۷) محقق در این تحقیق پس از ارائه کلیات تحقیق(بیان مساله؛اهمیت؛هدف وفرضیات و)به بحث پیرامون مبانی نظری تحقیق در فصل دوم می پردازد.درفصل سوم به بحث و بررسی پیرامون روش تحقیق(جامعه آماری؛پایایی وروایی وآزمونهای آماری) ودرفصل چهارم داده های خام حاصل ازپرسشنامه توسط آزمونهای آماری تحلیل ونتایج و پیشنهادات حاصل از این آزمون در فصل ۵ ارائه خواهد شد . ۱-۲بیان مسأله امروزه بانکها درکشورهای پیشرفته به عنوان رهگشا،مشاور حرفه ای،متخصص در افزایش منابع مالی شرکتها وجمع آوری و تبادل اطلاعات لازم برای مشتریان خود عمل می کنند و یکی از موتورهای محرک اقتصادی هرکشور محسوب می شوند. این امر سبب شده است تا فضای رقابتی تنگاتنگی میان آنها برقرار شود.با توسعه روزافزون تکنولوژی و صنعتی شدن کشورها، مدیران بانکها سعی بر افزایش خدمات نوین بانکداری دارند که نتیجه آن متمایز بودن آنها نسبت به خدمات سایررقبا وسودآوری بیشتر ایشان ورشد جذب سپرده های مشتریان است.(جکسون[۱]؛۲۰۰۵)با توجه به رویکرد رقابتی؛ بانکهامی بایست به سمتی حرکت کنندکه نسبت به خدمات سنتی ارزش افزوده بیشتری راایجاد کنند و نیز تقاضای روزافزون مشتریان را در برآورده کردن نیازهای متنوع و جدیدشان پاسخگو باشند .دراین بین به کارگیری سیاستهای افزایش کیفیت خدمات ؛برنامه های بازاریابی برای جلب رضایت مشتریان و استفاده ازسیاستهای ارتقاء کیفیت خدمات به منظور افزایش بهره وری فعالیتهای بانکی ورشداین بنگاه ها درمحیط رقابتی همواره مورد توجه مدیران تراز اول بانک ها قرار گرفته است(سیدجوادین وکیماسی؛۱۳۸۴).یکی از مهمترین پدیده های ناشی از انقلاب اطلاعات،تحول در شیوه های سنتی تجارت و جایگزینی آن با تجارت الکترونیک است.از این رو بواسطه نقش پول و بانکداری در تجارت، بانکداری الکترونیک اصلی ترین زیربنای تجارت الکترونیک محسوب می شود.طبیعتا در این میان،نقش بانکها وموسسات اقتصادی درنقل وانتقال پول بسیارحیاتی است.هنگامی که درسال۱۹۹۴ اینترنت قابلیتهای تجاری خودراعلاوه برجنبه های علمی وتحقیقاتی به نمایش گذاشت،موسسات تجاری و بانکها در کشورهای پیشرفته اولین نهادهایی بودند که تلاش جدی خود را برای استفاده هر چه بیشتر از این جریان بکار انداختند. محصول تلاش آنها نیز همان بانکداری الکترونیک امروزی است. سپس به سرعت مشخص شد که اینترنت بستر بسیار مناسبی برای انواع فعالیتهای بانکداری و اقتصادی بشمار می رود. بانکداری الکترونیک هم اکنون در جهان به عنوان یک بحث بسیار تخصصی ودر عین حال بسیار پیچیده تبدیل شده است وتطبیق آن باسیاستهای تجاری اقتصادی کشورهای مختلف نیاز به تحقیق و برنامه ریزی دقیق دارد (میرزابی؛۱۳۸۴) بیشتر فعالان صنعت بانکداری امروزه بر این واقعیت تاکید دارند که بانکهاخدماتی یکسان ارائه می دهند وهیچکدام وجه تمایز بارزی در مقایسه با دیگران را به نمایش نمی گذارند.واقعیت آن است که هیچ بانکی بدون بهبود و ارائه خدمات جدید نمی تواندرشد پایدار و مطلوبی را تجربه کند .توسعه خدمات بانکی درهرشکلی با چهارهدف دنبال می شود.جذب مشتریان جدید،حفظ مشتریان فعلی،سودآوری ونهایتاتوسعه بازارهای هدف(سیدجوادین وکیماسی؛۱۳۸۴).تجارت الکترونیک کاربردفناوریهای ارتباطات واطلاعات در عرصه ی اقتصاد و بازرگانی است.فناوری کسب وکار الکترونیکی کلیه ی تعاملات درون سازمانی وبین سازمانی رابا یک اثربخشی هزینه ای بسیار بالاتسهیل می کند.اثربخشی هزینه ای کسب وکار الکترونیکی ، بنگاه های اقتصادی کوچک را قادر می سازدتا با بنگاه های اقتصادی بزرگ رقابت کنند (عبدالباقی و اخوان صراف؛۱۳۸۴). یکی از راهکارهای قابل اطمینان و مورد استفاده برای توسعه خدمات بانکی بهبود فرایندهای تحویل وتغییرمهارتهای فنی و رفتاری کارکنان بانکی است.موضوع دیگر یکپارچه سازی عملیات و فرایندهای فعلی و جدید است.این بدان معنی است که در زمانیکه کارکنان صف متوجه و درگیر کسب رضایت مشتریان خود هستند،کارکنان ستادی برراهکارهای توسعه